Отвечать по вашему делу
Посетителю нужна помощь с конкретным товаром или услугой. Подготовьте описания, частые вопросы и условия работы, чтобы ответы опирались на ваши данные.
Помогать выбрать следующий шаг
Если посетитель сравнивает варианты, полезнее уточнить задачу и предложить подходящий путь, чем сразу просить оставить номер телефона.
Сохранять контекст
Диалог должен быть доступен команде. Когда разговор переходит менеджеру, клиенту не приходится заново описывать свою ситуацию.
Оставлять управление вам
Проверьте сценарии ответов и условия передачи человеку. Они должны соответствовать тому, как ваша команда действительно работает.